Windows10へのアップグレードを行ったら、不具合が発生しました。
そのレポートをド素人がしています。
何かの役に立てればうれしいですが、苦情はご容赦くださいませm(__)m
興味のない方は、スルーでお願いします。
今までの記事、Windows10以前のビルドに戻そうとしたが…、何とかWindows7へ戻った、Windows Liveメール、Internet Explorer11、再アップグレード手順確認
Windows7に戻した我が家のPCに、セキュリティーソフト(アンチウイルスソフト）の不具合が発生していました。
初回Windows10にアップグレードする時に、それまで使っていたセキュリティソフトの「スーパーセキュリティZERO」のメッセージに促され、Win10で使えるバージョンにアップグレード（有料でした）したのですが、Windows7に戻したら、下のエラーメッセージが出てきました
「このOSでは使えません
」どうなってるの？
これでウイルス対策は出来ているのでしょうか？
こんな不具合も重なって、Windows10に再アップグレード（その時の記事はこちら）する事なりました。
が、しかし状況は変わらず…
そんな時、ド素人のオイラに何が出来るわけでもなく
ソースネクスト・カスタマーセンターへ速攻で電話しました。
担当者が、「スーパーセキュリティの再インストールをお試しください。再インストールの仕方を、メールで送ります」とメールアドレスを聞かれて電話を切られました。
ちょっと心細いけど、ソースネクストさんのサポートは、こんなもの（悪いという意味ではないですよ）と分かっていたので仕方ないですが…。
その後しばらくすると、メールが届き〈最新の削除ツールや再インストールまでの手順〉などが載っています。
比較的分かりやすく書いているので、戸惑う事も少ないと思います。
その手順に沿ってアンインストール＆再インストールし、ライセンス認証の画面でプロダクトキーを入れたらエラーメッセージで、「ライセンス認証サーバーが不明な応答を返しました（0ｘ00000063）」というのが出てしまい認証出来ませんでした。
仕方なく、再度問い合わせ（メール返信にて）しました。
その返信には、「エントリー情報の認証処理にあたる箇所で停止している状況が考えられます。」との事でした。
「改善の手順」↓を順番に問題が改善するか試すように書いてあります。改善したら以降の手順はやらなくて良いようです。
１、時刻・タイムゾーンの確認
2、エントリー情報の削除
3、IEの初期化
4、不要なファイルの削除
5、BDSPログファイルの収集
とにかく、試してみることに…。
※実際の手順は、ここには書きません（URLなどもあって書いて良いものか分からない為）のでご了承ください。
必要URLなどは、直接ソースネクストに問い合わせて手順のメールをもらった方が良いかと思います。
オイラは、1は異常なしだったので、2～4を一気にやった後にインストールしたら、認証が出来ました。
恐らく、2のエントリー情報の削除が有効だったのでは？と感じました。
何はともあれ、正常になったので（現状では
）良かったですが…。
先ほどのメールの後に、さらにソースネクストさんからメールが届いてました。
その内容は↓（メールより）
□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■
本メールは、スーパーセキュリティご登録ユーザー様に配信しています。
危険に関するお知らせですので、必ずご確認ください。
Windows 10へ移行、または移行予定のお客様へ
ソースネクスト株式会社
いつも「スーパーセキュリティ」をご愛用いただき、ありがとうございます。
さて、本製品が入ったまま、新OS・Windows 10にアップグレードすると、
本製品が正常にインストールされず、危険な状態になる場合があるとわかりました。
同OSをお使いのお客様は、速やかに下記をご確認ください。
□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■
というものでした。
こちらも合わせてご報告しておきます。
現在、Windows 10にアップグレードをして、不具合が出たのはDellのXPS（一番最初にアップグレードの案内が来ました）だけです。
その他（会社のPCを含めて４台）は、特に不具合は出ていません。
不具合が出ているXPSにだけ、市販のセキュリティーソフトが入っているので、この辺が不具合が出た要因なのかな？とも思います。
また、今回の「スーパーセキュリティーZERO」の不具合は、アップグレード後に元のビルドへ戻した事で起きたのではないかと思います。
現に１回目のアップグレード後は、正常（見た目には）に動作していたと思います。
最初の頃（その時の記事）「さっさとアップグレードした方が良いよ
」なんて書いていましたが
、不具合が出ると結構大変です
そしてオイラの後押しで、アップグレードして困っている方に、お詫び申し上げますm(__)m
また、不具合など報告したいと思います。
コメント